Política de Devolución
Queremos que estés 100% conforme con tu compra. Si el producto no es de tu entera satisfacción, podés devolverlo siguiendo estos pasos.
Costos de envío devoluciones
La devolución no tiene costo de envío para el cliente, siempre que se utilice la etiqueta prepaga que te enviamos. No cubrimos los costos si el envío se gestiona por otros medios o un correo diferente al designado por Yantax.
Las devoluciones siguientes al primero corren por cuenta del comprador. Podés solicitarlos de la misma forma que el inicial: antes de generar la etiqueta te enviaremos un link de pago por Mercado Pago con el monto del costo de envío.
Requisitos para realizar una devolución
- El producto debe estar sin uso y sin daños.
- Sin alteraciones, en el embalaje original y con todas sus etiquetas.
- Plazo para devoluciones: 24 horas posteriores desde que recibiste el producto.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Contamos con dos opciones de correo para gestionar tu cambio o devolución. El proceso varía según cuál elijas:
Opción A — Andreani
Enviá un email a [email protected] con el asunto:
"Devolución pedido N° [tu número de pedido]".
Incluí en el cuerpo del mensaje (todos los datos son necesarios para generar la etiqueta):
- Número de tu pedido
- Dirección de la sucursal de Andreani donde entregarás el paquete.
- Código Postal de esa sucursal Andreani.
- Calle de esa sucursal Andreani.
- Número de esa sucursal Andreani.
- Localidad de esa sucursal Andreani.
Opción B — Andreani (vía Envío Nube)
Escribinos por WhatsApp indicando únicamente tu número de pedido. Nosotros te guiamos con los pasos siguientes por ese mismo canal.
En ambos casos, el nuevo envío se realiza a la dirección original del pedido. Si querés modificarla, avisanos al momento de solicitar el cambio.
Cómo armar el paquete para la devolución
- Imprimí la etiqueta y pegala en el exterior del paquete
- Incluí el ticket de compra dentro del paquete
- El paquete debe estar bien cerrado, sin que se vea ninguna marca o parte del producto en su interior
Tiempos de procesamiento
Atendemos devoluciones los días viernes de la semana en que llega el envío. Si llega un viernes, se atiende el viernes siguiente. Podemos demorar hasta 24 horas hábiles en enviarte la etiqueta prepaga una vez solicitada.
Cuando procesemos tu devolución, la realizamos de forma automática luego de recibir el producto en las condiciones requeridas. Podés pedir el comprobante escribiendo a [email protected]
Preguntas frecuentes sobre devoluciones
¿La devolución es realmente sin costo?
Sí. La devolución no tiene costo de envío para el cliente, usando la etiqueta prepaga que te enviamos por Andreani o Envío Nube.
¿Cuántos días tengo para pedir una devolución?
24 horas posteriores de recibido el producto para devoluciones.
¿Cómo solicito la etiqueta prepaga?
Por Andreani: email a [email protected] con el asunto "Devolución pedido N° [número]" y los datos de la sucursal Andreani.
Por Envío Nube: escribinos por WhatsApp con tu número de pedido y te guiamos por ese canal.
¿Por qué correo se gestiona el cambio?
Podés elegir Andreani (por email) o Envío Nube (por WhatsApp). En ambos casos Yantax te envía la etiqueta prepaga. No cubrimos costos si se usa otro correo o se gestiona por fuera del proceso designado.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Sí, avisanos al momento de solicitar el cambio y lo actualizamos sin problema.
Para gestionar una devolución, escribinos a:
- 📩 Instagram: @yantax.sneakers
- 📱 WhatsApp: +54 9 3794 016596
- 📧 Email: [email protected]
Pasado ese plazo, no podremos aceptar devoluciones. Gracias por tu comprensión.